盛夏时节走进供电营业厅 一杯水一份手册拉近客户距离

七月盛夏，烈日高悬天空，笔者步入XX供电局XX供电所营业大厅，扑面而来的并非想象里那般忙碌且拥挤，而是呈现出一幅温馨情形：数位身着橘黄色工装的供电职工正跟客户在椅子上进行亲切交谈，桌面上摆放着几杯清水，有一位职工正朝着客户详尽介绍用户申报安装以及立户手续办理等相关程序。

电力先行护航地方经济

要是经济想要发展起来，那么电力必然得走在其前面才行。XX供电局凭借实际行动证实了电力企业于经济发展时所起到的保驾护航这一作用，在2016年遭遇全球性经济危机影响之际，XX境内的几家大工业生产经营遭受了极为严重的冲击。供电局并未在一旁袖手旁观，反而是积极主动地采取行动，从机关一直到基层，上下联动，将为困难企业解决难题当作创建“群众满意”的关键重要内容。

“大客户义诊”活动被他们深入开展，一旦大客户存在设备检修需求，供电技术员会第一时间赶赴现场，协助完成各项任务。截至如今，该局针对大客户的义诊活动总计有6次，进行紧急抢修4次，走访大客户达12家，凭借专业技术助力企业度过难关。

支持旅游发展服务乡村振兴

首先，XX供电局在注重抓好电网建设工作之际，积极地给予支持并且配合地方政府去发展旅游产业。然后呢，他们帮助地方促成了这样一种局面，那就是XX的旅游开发以及新农村建设显现出了蓬勃发展的态势。进而，形成了一种以“西江千户苗寨”作为典型代表的民族旅游热潮。最后，供电服务所起到的作用可不只是照亮了苗寨，更是点亮了当地百姓走向致富的道路。

西江千户苗寨中，有着1300多户房屋，且那些房屋全都是木质结构，一旦出现火灾，那么所造成的损失将会不堪设想。为了能够消除安全隐患，XX供电局主动地派遣人员，去协助消防部门，对景区内所有农户开展安全隐患排查工作，重点检查“农家乐”私拉乱接这种现象，对于发现的隐患及时下达整改通知，进而为景区安全保驾护航。

抗旱保电情系受灾村寨

望丰乡杨柳村，是XX县受灾程度最为严重的村寨，为解决这个村子人畜饮水以及排灌等相关问题，XX供电局给该村子免费送去了计量表、导线等设备，并且还免费为其进行安装，随后又为XX镇南屏村、西江镇千户苗寨等许多村寨的人畜饮水工程给予电力供应。

在炎炎夏日当中，他们凭借实际行动去践行那“抗大旱、保民生、南网情”的承诺，电力人之汗水换来了村民们所期盼的清泉。这些属于实实在在的举措，使得老百姓真真切切感受到供电企业的温暖以及担当。

深夜抢修赢得客户满意

5月18日晚上，大概21时左右的时候，XX供电局调度室的电话猛地响了起来，当时，两个工厂是同时出现了停电的情况。紧急状况就等同于命令，供电局很快组织了生产技术部、修试管理所、线路管理所等部门的25名人员，派出6辆车，趁着夜色前往事故现场。

历经两个多小时一番极为细致的测试以及查找，判定故障乃是德友厂的开关以及电压互感器损坏所引发的。于是他们马上启动了应急预案借着夜色去处理，凯运厂在5月19日上午恢复了供电，德友厂于当晚恢复了供电，把客户的燃眉之急以及技术力量不足的问题给解决了。

儿童节前冒雨更换设备

于6月1日凌晨1点20分，XX供电局的检修人员，冒雨连夜展开长达7小时的奋战，最终圆满达成了对35KV西江变电站1号主变10千伏侧0111隔离开关的更换工作。他们清楚知晓，次日乃是孩子们的节日，而西江全镇的儿童节活动急需可靠的电力予以保障。

雨夜时分，检修人员身着雨衣，手持工具，于变电站内紧张开展作业，凌晨的雨水浸湿了他们的工装，可有谁都未曾抱怨，当清晨阳光倾洒在西江大地之上，孩子们正欢快欢度节日之际，他们并不晓得昨夜曾有一群电力人悄然守护着这份光明。

创新服务把满意铭刻心间

在营业大厅里，几位客户站在书架旁精心留意查阅资料，笔者随意拿起一本，是图文并茂的电力客户服务手册，该局为抓好优质服务工作，特意成立优质服务领导小组，明确了大客户经理和客户经理人员，这本手册涵盖了从申报安装到维护修理的所有服务环节。

根据XX供电所负责人的讲述，他们将资料放置于大厅书架之上，以此利于群众查找翻阅，以使客户知晓更多安全用电相关知识以及用电手续办理事宜，并且时常安排人员于大厅内部为前来的群众讲解安全用电知识。这般细致到极致的服务，正是要把优质服务深刻烙印在群众内心当中。

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